Chamar o técnico só quando algo quebra parece mais barato, mas o custo real aparece nas horas de empresa parada, nas soluções improvisadas e nos problemas que voltam sempre.
Reativo x preventivo
No modelo por chamado, você paga pela emergência: o disco já falhou, o e-mail já parou, o servidor já travou. No contrato mensal, a estrutura é monitorada e a maior parte das falhas é corrigida antes de afetar alguém.
O que deve estar no contrato
- Suporte remoto e presencial com tempo de resposta definido.
- Monitoramento de servidores, backup e rede.
- Gestão de antivírus, firewall e atualizações.
- Atendimento aos usuários: e-mail, impressoras, acessos e sistemas.
- Inventário dos equipamentos e planejamento de trocas.
- Relatórios periódicos do que foi feito.
Vantagens para a gestão
- Custo mensal previsível, sem surpresa no caixa.
- Um responsável técnico que conhece a sua estrutura.
- Menos paradas e mais tempo produtivo da equipe.
- Decisões de investimento baseadas em dados, não em urgência.
Para quem faz sentido
Empresas a partir de cinco computadores, que dependem de sistema de gestão, e-mail e internet para operar, já ganham com o contrato mensal. Dimensionamos o pacote conforme o número de usuários e a criticidade da operação.
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Peça uma proposta de suporte de TI mensal sob medida para o tamanho da sua empresa.